Das erste Mal, wenn Sie den Begriff "Robotic Process Automation" (RPA) hören, denken Sie vielleicht nicht, dass es sich wie eine so große Sache anhört. Schließlich nutzen Unternehmen die IT seit Jahrzehnten zur Automatisierung von Prozessen, meist mit großem Erfolg.
Doch IT-Automatisierungstechniken waren in all den Jahren nicht nur statisch, sondern wurden dank der Fortschritte in der künstlichen Intelligenz und dem maschinellen Lernen immer intelligenter. Das Ergebnis ist RPA: eine neue Technologie, die die Möglichkeit bietet, Ihr Unternehmen radikal zu verändern.
Was ist RPA?
Die genaue Definition der Roboterprozessautomatisierung steht noch etwas zur Diskussion, aber fast jeder kann sich darauf einigen, dass es sich um etwas Neues handelt. Bisherige Automatisierungsbemühungen blieben oft strikt innerhalb der IT-Abteilung. Die IT ist voll von Aufgaben, die Robotik-Agenten gut beherrschen: langwierig, zeitaufwändig, repetitiv und hochpräzise. Damit war die IT für die ersten Automatisierungsversuche eine Selbstverständlichkeit.
RPA hingegen hat das Potenzial, die Produktivität zu steigern und Einblicke in das gesamte Unternehmen zu gewinnen. RPA-Software-Agenten können nicht nur die Aufgaben eines Menschen erfüllen, sie können sich auch so verhalten, wie ein menschlicher Mitarbeiter es tun würde: Klicken auf Schaltflächen, Eingeben von Anmeldeinformationen und zunehmend komplizierte Geschäftsentscheidungen treffen.
In den letzten Jahren haben RPA-Agenten die Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz und im maschinellen Lernen genutzt, um intelligenter und unabhängiger zu agieren, selbst wenn sie mit neuen und unerwarteten Situationen konfrontiert sind.
Welche Rolle spielt RPA für ein Unternehmen?
RPA wird oft unter dem gleichen Dach wie Business Process Automation (BPA) und Business Process Management (BPM) zusammengefasst. Obwohl BPA und RPA fast synonym sind, beinhaltet RPA in der Regel auch die Automatisierung von Benutzeroberflächen, anstatt nur hinter den Kulissen zu arbeiten.
Sowohl RPA als auch BPA sind Strategien für das übergeordnete Ziel eines Unternehmens, BPM, das sich auf alle Mittel zur Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen bezieht. Über die Automatisierung hinaus kann die BPM-Software auch bestehende Prozesse modellieren und auf mögliche Ineffizienzen und Verbesserungen analysieren.
In welchen Branchen wird RPA am häufigsten eingesetzt?
Obwohl fast jedes Unternehmen von der Integration von RPA in sein Geschäft profitieren kann, gibt es einige wenige Sektoren, die von einer RPA-Einführung stark profitieren werden, wie die drei unten beschriebenen.
Finanzdienstleistungen
Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich können täglich unzählige Gigabyte an Daten verarbeiten und tausende oder Millionen von Transaktionen durchführen. Die Industrie wird oft als etwas träge empfunden, wenn es um Technologie geht, die von Legacy-Systemen und papierbasierten Prozessen blockiert wird. Das bedeutet natürlich, dass Unternehmen, die bereit sind, eine Chance zu ergreifen und RPA zu übernehmen, einen großen Wettbewerbsvorteil erlangen können.
Gesundheitswesen
Ähnlich wie Finanzdienstleistungen handhabt die Gesundheitsbranche riesige Datenmengen, die jederzeit sicher aufbewahrt werden müssen. Die Qualität der Gesundheitsdaten zeichnet sich dadurch aus, dass sie ständig in Bewegung sind - sie wandern zwischen verschiedenen Gesundheitsdienstleistern, Versicherungen, Apotheken und Labors. RPA-Agenten können bei Routineaufgaben wie der Bearbeitung von Schadensfällen und der Aktualisierung von Patientenakten helfen.
Versicherung
Versicherungsunternehmen haben eine Menge Papierkram zu verarbeiten, eine Menge Daten an verschiedenen Standorten und Systemen und sehr detaillierte Modelle für die Bedienung verschiedener Kunden. RPA-Software kann viele der Routineaufgaben, die in den Betrieb eines Versicherungsgeschäfts einfließen, leicht handhaben, von der Bereitstellung von Kundenangeboten bis hin zur Überprüfung von Ansprüchen und der Berechnung von Auszahlungen.
